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瞿亚明:开拓创新,服务客户
2020-7-15 17:44:00 3 857 中国直饮水

瞿亚明:“开能只是行业企业里的一帆舟,只有当这个海域生机勃勃时,小舟才能航行的更远更长。消费需求就好比是海,当消费者需求旺盛,海域里的小舟才会更多,才会繁荣。”

瞿亚明:“开能只是行业企业里的一帆舟,只有当这个海域生机勃勃时,小舟才能航行的更远更长。消费需求就好比是海,当消费者需求旺盛,海域里的小舟才会更多,才会繁荣。”


开能健康科技集团股份有限公司副董事长兼总裁QU RAYMOND MING(瞿亚明)先生


中国直饮水:请您介绍一下开能的发展情况?

瞿亚明:自2001年创立至今,开能始终不忘初心,着力于打造自身的创新研发和智能制造能力,秉持“竞争无对手,往来皆朋友”的理念,服务于各界伙伴,并将在未来的合作与发展中,不断夯实自身竞争优势,一如既往地做好“行业服务员”。


从2013年起,开能即积极布局无人化工厂,采用国外引进的先进自动化生产设备提高单位面积产能,并在各车间陆续上线MES系统(Manufacturing Execution System,制造执行系统),推进工厂的智能化、数字化转型升级。

今年疫情期间,我们的工厂一直保持良性运作,虽然一季度产能略有波动,不过令人欣慰的是,二季度已基本补足前期目标缺口。这同时反映了:疫情之下,消费者对饮用水质量的愈发关注及净水市场需求的不断提升。

今后,开能将继续聚焦产品力的投入,尤其是全屋型净软水产品系列,并且以B2B和 B2C用户需求为导向,开发产品、创新方向,不断改善产品的各项“痛点”,追求产品的优化升级。同时我们也会以开放的姿态寻求行业内志同道合、诚意求精的技术合作伙伴共同致力产品力的提升,真正为我们的客户提供“好的产品、好的价格、好的服务”。



中国直饮水:您认为今年净水行业发生了哪些变化?将会迎来怎样发展趋势?

瞿亚明:受疫情影响,今年行业的情形比较特殊,实际上全球都在经历行业大洗牌,能坚持下来的企业都是优秀的。从近几年的发展来看,净水行业整体发展趋势明显放缓,但归纳起来有四个趋势。


一、饮水产品的需求不断升级

如今消费者的关注重点已从饮水是否洁净安全转变为在保证安全的前提下如何获得健康的饮用水。从过滤技术来看,纳滤膜过滤技术的产品,净化后的水质可以保留对人体有益的多种矿物质元素,满足了现今消费者对健康的需求,使得纳滤型净水产品更多地走入消费者的视野,这也是我们在饮水产品上做技术差异化的方向之一。


二、饮用水产品的消费升级

要知道,人们的日常饮水只占到了日常对水的整体需求(饮水和用水)的5%左右。

现今,消费者对用水的安全健康和通水家电类产品的保护日益关注。开能在创始之初提出的“全屋净水、全家健康”理念正是基于这一市场要求。在生活水平飞速提高的现在,消费者对家庭用水场景的需求更加细分化,比如在保证家中每个水龙头流出的水都是经过净化过滤的前提下,用于洗衣、沐浴的水需要更为净柔的,洗瓜果蔬菜的水需要更为洁净的。所以,对于全屋型产品,我们在净化、软化、消毒等差异化技术方面加强投入,为促进技术的深度创新及产品的迭代升级不断“加油充能”。


三、用户产品体验升级

人机交互的智能化是净水产品技术开发的必然趋势。开能在IOT与节能的功效上已实现了技术应用,并且涵盖了终端净水机、中央净水机、中央软水机、商务净化饮水机等不同领域。用户可以实时了解饮用水水质情况,掌握设备使用安全及设备保养信息,让用户更直观、更方便、更安心地使用产品。


中国直饮水:对此,开能健康做了哪些调整及规划?

瞿亚明:对于开能接下来的调整策略及发展规划,我认为可以分为“改变”与“不变”两部分。


一、关于“改变”

特别在2020年,全球的整个商业格局受到疫情的猛烈冲击,受波及最严重的当属服务业和娱乐业等第三大产业,在一季度几乎处于停摆状态。开能作为第二大产业的制造类企业,也受到了一些影响。如何聚焦资源、转危为机,需要我们思考和谋划。


疫情扩大了消费者对安全、健康饮用水的需求,于开能而言,将本着上面提到的行业未来发展趋势中的诸多发力点做出改变,战略聚焦、资源聚焦、能力聚焦,更快速地加强差异化产品的打造。


二、关于“不变”

开能自创始之初就有一颗承担社会责任的发心,多年来始终坚守“工匠精神”做好产品及制造,将健康高品质的生活理念及对自然环境的敬畏之心作为向客户与社会传递的价值观。开能上海总部园区作为工业旅游基地一直向社会各界开放,每年接待近十万人次的参观游园,首次来访开能的游客无不羡慕开能的员工。我听到最多的留言就是开能的企业文化和开能做的这份事业是相得益彰,我们将企业文化体现的实实在在。就是因为这份始终不变的初心,开能可以聚人、聚力,凝聚客户、凝聚合作伙伴,也是因为这份初心,开能在水处理领域一直保持着清晰的定位——服务好我们的客户,向客户提供具有竞争力的产品。


中国直饮水:今年以来,线上销售方式加速了对传统模式的冲击,尤其是直播带货的兴起,更是颠覆了传统营销模式。您如何看待这一现象?

瞿亚明:直播兴起于2016年,有人曾说2019年双11是直播的井喷期,但到了2020年才发现,原来真正促成中国全民直播的是新冠疫情。5G时代已向我们走来,短视频和网红直播共同构成的一个全新的产业链,已逐步将消费方式从单纯的网红经济转向体验式经济。开能顺应时代要求,亦在积极拥抱这种变化。但是水处理产品和传统的家用电器是存在差异的,相比之下前者是更需要“服务”的产品,因此在水处理行业里新零售模式并不能完全替代传统销售形式,只能作为一个有力的补充。


直播的方式可以让用户更全面、详细地了解产品的优势、性能、用途等信息,所以有些免安装、即插即用型的净饮机、厨下净水机、耗材类产品,甚至服务等都是可以通过线上进行O2O的销售:实现“线上提供产品,线下提供服务”使之成为一个消费闭环。但是,开能的优势除了产品本身以外,更重要的是给消费者提供度身定制的水质解决方案,而这种解决方案是要基于对用户需求和安装环境等综合考量后进行产品推荐的。在这个过程中产品只是销售的一个部分,另一部分便是专业工程师提供的有价值的服务。这是一种个性化服务,包含售前、售中到售后的全部流程。


直播销售,在有些时候是有局限性的。例如,一个用户想买一台中央型净水机,在外形相同、流量不同的前提下,基于家庭实际需要,是选流量1.5吨还是2吨的?如果没有专业工程师的建议其实是很难选择;另外,家里安装条件是否匹配、能不能实现安装等,都是困扰消费者做出消费决策的因素。


所以需要深度服务的产品,不同于冰箱、洗衣机仅需量个尺寸就可以在线搞定,还是需要专业的工程师提供个性化服务。从这个角度讲,类似于中央型水处理产品未来的通路还是有赖于传统的销售方式,因为这是一个需要被长期服务的产品。



结束语:

采访最后瞿总表示:开能希望通过在行业深耕20年的经验,帮助水处理这片健康领域愈加繁荣,只有当参与到其中的品牌更丰富时,竞争才会更多满足消费需求的同时加快创新产品的诞生和不断迭代。繁荣的过程也是优胜劣汰的过程,在这个过程中,更懂用户,更了解用户需求,更能解决用户使用痛点的品牌和产品,会成为成功者脱颖而出。说到底,是企业修炼内功的过程。

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